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最新2019年中國打車軟件市場調查報告

發布時間:2019-09-09 00:40:33 來源:調查報告 手機版

  補貼,補貼,還是補貼。“補貼時代”的互聯網用戶是幸福的,若能搶到產品紅包、新手返利券或者特惠活動,打車、叫外賣、看電影,甚至打包洗衣服的開支都能降低。

  隨著互聯網“用戶為王,流量為王”的思想不斷被強化,當互聯網產品殺入到傳統行業時,補貼通常是改變用戶習慣的一個“法寶”。這背后的o2o服務產品訴求,當然是利用“補貼”來吸引用戶,以此改變傳統的消費生活方式。

  但其實一個疑問一直懸在很多從業者的心頭:面對動輒上億,甚至幾十億元的補貼,互聯網公司砸出去的這筆錢到底起到了什么效果?若補貼消失,用戶會有哪些反應?

  企鵝智酷針對該類問題做了用戶調查,以此來揭開這個熱點事件的核心謎團。

  打車應用補貼規模高 用戶使用次數也最多

  滴滴打車去年用戶數破億時,支付的補貼總額超過了14億元,這還只是他們77天的補貼成本。雙十二期間短短幾天內,滴滴打車又補貼1.3億元,快的打車補貼1.8億元。如今補貼政策仍在繼續,為了加大乘客打上車的成功率,補貼甚至延伸到了司機端。

  這樣大手筆的補貼政策當然也惠及了更多用戶。打車應用成為用戶使用補貼最頻繁的產品。調查數據顯示,52.1%的用戶表示使用打車應用的補貼次數最多。

  排在第二位的是外賣應用,20.8%用戶使用外賣應用的補貼次數最多。外賣服務的補貼大戰始于XX年下半年,部分地區的補貼幅度達到了“滿20元減12元”。此前企鵝智酷的調查也發現,在讀高校生是使用外賣補貼比例最高的人群。

  電影應用的補貼使用頻率位居第三位,15.2%用戶表示經常使用。一些電影票應用在特定時段推出的9.9元、19.9元特惠活動也表現出吸引力。

  專車應用雖然單筆補貼力度都比較大,比如單筆補貼20元、甚至單筆50元的優惠券等活動都比較普遍,可用戶使用的次數卻比較低,僅7.6%的用戶表示經常使用專車應用補貼。家政類服務的補貼使用次數最低,為4.3%。

  朋友社交分享是了解補貼活動的主要渠道

  補貼類推廣的最主要渠道仍以線上為主。朋友之間的社交分享,是用戶了解產品補貼的重要方式。企鵝智酷調查發現,40.8%的用戶表示通過社交網絡上的朋友分享了解到補貼服務。這也和產品的推廣手段有關,比如打車應用的紅包分享、優惠券推廣等。

  商家的線上推廣也是非常重要的推廣渠道,占比達到30.5%。其次是媒體推廣,占比為17.4%。

  商家的線下推廣占比最低,為11.3%。

  八成用戶因補貼才開始使用產品

  補貼是讓用戶了解到某類產品并開始使用的原因嗎?82.4%用戶選擇“是”,17.6%用戶選擇“否”。從這個數據的反饋來看,補貼的確成為產品推廣的利器。

  讓人欣慰的是,雖然用戶因為受到補貼的刺激才開始了解并使用產品,但使用完產品以后,31.2%用戶對產品滿足需求的評價是很滿意,52.4%用戶表示基本滿意。

  僅16.4%用戶表示不滿意,認為使用該服務的目的只是因為補貼的誘惑。

  停止補貼后,50%用戶不會棄用

  核心的問題來了。互聯網產品靠補貼吸引來用戶后最大的疑問是,若補貼停止后,用戶會大量流失嗎?

  從調查結果來看,至少50%用戶不會立刻放棄該產品。11.7%用戶選擇照常使用,39.1%用戶稱不棄用,但會降低使用頻次。

  剩余32.1%用戶選擇找其它有補貼的同類產品。17.1%用戶表示會棄用。

  結論:

  盡管我們依然不能精確地量化出補貼的真實效果,以及補貼停止后,用戶的實際留存率會達到多少——這也是很多互聯網產品想嘗試做出決策但又顧慮重重的原因。

  但企鵝智酷此次調查的價值和意義在于,它通過對近4000名精準用戶的調研,基本繪制出了一幅具有參考價值的用戶圖像,和產品決策的影響參考。

  在補貼的作用方面,調查驗證了這一模式的巨大價值。超過八成的用戶是因為補貼才開始使用了相關產品,考慮到調查樣本的細分性,這一比例是驚人的。

  在補貼停用后的用戶留存方面,高達50%的留存率同樣具備很好的參考價值。

  如果我們以此來推演整個補貼過程從啟動到停止的真實效果,即82.4%的新增產品用戶由補貼而帶來,當補貼停止后,會有50.8%的用戶選擇留存 (即使其中部分用戶的使用頻率會降低),那么兩者比例相乘,即可估算出,補貼行為的全過程,大致可以給產品帶來并最終留下當前規模用戶中41.85%的增 量。

  所以,瘋狂的市場行為背后,一定有讓其瘋狂的真實原因。

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